在線咨詢和投訴功能將大大提升用戶體驗(yàn)服務(wù)質(zhì)量

在線咨詢和投訴功能將大大提升用戶體驗(yàn)服務(wù)質(zhì)量

一、核心功能擴(kuò)展

在線咨詢

即時(shí)聊天：提供即時(shí)聊天功能，允許成員與客服人員或其他成員進(jìn)行實(shí)時(shí)交流。

常見問(wèn)題解答：設(shè)置常見問(wèn)題庫(kù)，用戶可以通過(guò)搜索快速找到答案，減輕客服壓力。

離線留言：當(dāng)客服不在線時(shí)，用戶可以留言，客服上線后及時(shí)回復(fù)。

多客服支持：支持多個(gè)客服同時(shí)在線，提高響應(yīng)速度。

投訴與建議

投訴提交：用戶可以通過(guò)軟件提交投訴，包括問(wèn)題描述、圖片或視頻證據(jù)等。

投訴跟蹤：用戶可以查看投訴狀態(tài)，了解處理進(jìn)度。

滿意度評(píng)價(jià)：投訴處理后，用戶可以對(duì)處理結(jié)果進(jìn)行滿意度評(píng)價(jià)。

建議收集：提供建議提交功能，鼓勵(lì)用戶提出改進(jìn)建議，促進(jìn)持續(xù)優(yōu)化。

二、其他功能優(yōu)化

會(huì)員管理

會(huì)員積分：增加會(huì)員積分系統(tǒng)，根據(jù)參與活動(dòng)、消費(fèi)等行為積累積分，可用于兌換禮品或享受優(yōu)惠。

會(huì)員等級(jí)：根據(jù)積分或其他標(biāo)準(zhǔn)劃分會(huì)員等級(jí)，不同等級(jí)享受不同權(quán)益。

物資管理

供應(yīng)商管理：記錄供應(yīng)商信息，包括聯(lián)系方式、供貨記錄等，便于合作社進(jìn)行供應(yīng)鏈管理。

采購(gòu)計(jì)劃：支持制定采購(gòu)計(jì)劃，跟蹤采購(gòu)進(jìn)度，確保物資供應(yīng)。

財(cái)務(wù)管理

電子發(fā)票：支持電子發(fā)票的開具和存儲(chǔ)，方便用戶報(bào)銷和合作社財(cái)務(wù)管理。

資金流水：記錄每筆收支的詳細(xì)信息，包括時(shí)間、金額、用途等，便于審計(jì)和財(cái)務(wù)分析。

活動(dòng)組織

活動(dòng)直播：支持活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)直播，讓未能參加活動(dòng)的成員也能實(shí)時(shí)了解活動(dòng)情況。

活動(dòng)回顧：提供活動(dòng)回顧功能，包括活動(dòng)照片、視頻、總結(jié)等，方便成員回顧和分享。