2024-12-18 143 次
在線咨詢和投訴功能將大大提升用戶體驗(yàn)服務(wù)質(zhì)量
一、核心功能擴(kuò)展
在線咨詢
即時(shí)聊天:提供即時(shí)聊天功能,允許成員與客服人員或其他成員進(jìn)行實(shí)時(shí)交流。
常見問(wèn)題解答:設(shè)置常見問(wèn)題庫(kù),用戶可以通過(guò)搜索快速找到答案,減輕客服壓力。
離線留言:當(dāng)客服不在線時(shí),用戶可以留言,客服上線后及時(shí)回復(fù)。
多客服支持:支持多個(gè)客服同時(shí)在線,提高響應(yīng)速度。
投訴與建議
投訴提交:用戶可以通過(guò)軟件提交投訴,包括問(wèn)題描述、圖片或視頻證據(jù)等。
投訴跟蹤:用戶可以查看投訴狀態(tài),了解處理進(jìn)度。
滿意度評(píng)價(jià):投訴處理后,用戶可以對(duì)處理結(jié)果進(jìn)行滿意度評(píng)價(jià)。
建議收集:提供建議提交功能,鼓勵(lì)用戶提出改進(jìn)建議,促進(jìn)持續(xù)優(yōu)化。
二、其他功能優(yōu)化
會(huì)員管理
會(huì)員積分:增加會(huì)員積分系統(tǒng),根據(jù)參與活動(dòng)、消費(fèi)等行為積累積分,可用于兌換禮品或享受優(yōu)惠。
會(huì)員等級(jí):根據(jù)積分或其他標(biāo)準(zhǔn)劃分會(huì)員等級(jí),不同等級(jí)享受不同權(quán)益。
物資管理
供應(yīng)商管理:記錄供應(yīng)商信息,包括聯(lián)系方式、供貨記錄等,便于合作社進(jìn)行供應(yīng)鏈管理。
采購(gòu)計(jì)劃:支持制定采購(gòu)計(jì)劃,跟蹤采購(gòu)進(jìn)度,確保物資供應(yīng)。
財(cái)務(wù)管理
電子發(fā)票:支持電子發(fā)票的開具和存儲(chǔ),方便用戶報(bào)銷和合作社財(cái)務(wù)管理。
資金流水:記錄每筆收支的詳細(xì)信息,包括時(shí)間、金額、用途等,便于審計(jì)和財(cái)務(wù)分析。
活動(dòng)組織
活動(dòng)直播:支持活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)直播,讓未能參加活動(dòng)的成員也能實(shí)時(shí)了解活動(dòng)情況。
活動(dòng)回顧:提供活動(dòng)回顧功能,包括活動(dòng)照片、視頻、總結(jié)等,方便成員回顧和分享。